Заказать обратный звонок
Нам 13 лет
12 Мая 2017

Лучшее руководство по сегментации Вашей клиентской базы

Чтобы добиться наибольшей эффективности вашей СМС-кампании, вам необходимо знать, как правильно разделять клиентскую базу на группы. Клиентам не нравится получать бесполезные сообщения, каким бы приятным ни был их текст. Со временем ваши клиенты будут отписываться от вас, если вы будете отправлять сообщения, которые не вызывают никакого интереса.

Сегментация списка контактов позволит вам подстраивать сообщения под каждую отдельную группу людей, предоставляя им наиболее интересные сообщения при запуске очередной СМС-кампании.

сегментация1.jpg

1. Определение сегментов

По какому принципу вы хотите разделить список клиентов на подгруппы? Ваше решение будет зависеть от того, как ведется ваш бизнес, какие типы товаров или услуг вы предлагаете, и почему клиенты их покупают. Конечно, можно разделить список на общие категории вроде возраста, пола или места жительства, но большего успеха вы добьетесь с более специфичными категориями, как, например, история совершенных ранее покупок.

Используя ключевые слова, характерные для определённой целевой аудитории, отправляйте сообщения по событию, которое может заинтересовать каждую подгруппу клиентов. Можно организовать кампании по сбору дополнительной информации от клиентов посредством конкурсов или раздачи подарков. Начните сегментировать список по уже имеющейся у вас информации, затем, добавляя новые сведения, списки можно перегруппировать.

сегментация2.jpg

 
Общие методы сегментации включают следующее:
 
 - Демографические данные
Демографические данные влияют на поведение людей несколькими способами. Поведение может зависеть от возраста, пола, уровня образования и многих других факторов. Можно сделать список таким образом, чтобы он включал отдельные факторы или сочетания нескольких факторов. Если вы продаете товары, специфичные для определённых групп населения, демографические данные станут лучшим предсказателем поведения покупателей. В то же время, многие товары никак не связаны с демографией. Например, фанаты поддерживают местные спортивные команды независимо от того, к какой группе населения они относятся.
- География 
Местоположение – ещё один крупный фактор, влияющий на поведение покупателей. Потребители покупают товары в близлежащих магазинах, приобретают продукцию, произведенную на местном производстве, болеют за местные команды. Управляя СМС-маркетингом, нацеленным на определённые регионы, можно столкнуться с вопросом о часовых поясах, о которых следует задуматься при составлении расписания отправки сообщений.
 
- История продаж 
Данные, полученные при отслеживании ранее совершенных покупок клиентов, истории продаж компании по категориям и других проявлений покупательского поведения, отлично подходят для сегментации клиентской базы. Если ваша компания занимается технологиями, у вас появится отличная возможность предложить своим клиентам, ранее покупавшим у вас оборудование, приобрести более новые модели.

- Постоянные клиенты и программы лояльности 
 Создание группы клиентов c VIP обслуживанием поможет привлечь и удержать старых постоянных клиентов. Отправляя СМС-сообщения, радовать и привлекать таких покупателей, сохранив их интерес к тому, что вы предлагаете.

2. Создание образа покупателей

Создание особого покупательского образа для каждого сегмента вашей базы и отправка полезных сообщений для каждой из этих групп позволит вам эффективно взаимодействовать с клиентами. Прежде чем дать добро отправке СМС-рассылки, подумайте, как воспримет такого рода информацию типичный представитель той или иной группы. Образы покупателей помогут изучить во всех подробностях особенности характера каждого сегмента, что позволит вам определить их дальнейшее поведение. Используйте эти образы, чтобы проиграть -  как каждый из них поведет себя при получении ваших сообщений.

сегментация smsintel.jpg

3. Синхронизация СМС-кампаний с сегментами

Обеспечивайте оптимальные условия каждой СМС-кампании для ваших клиентов. Обязательно нужно убедиться, что каждая группа получает сообщения, которые заинтересуют именно их. Иначе всё, что было оговорено ранее, – это пустая трата времени. Основная задача – обратить сообщения в продажи. Ваша прибыль существенно повысится, если вы синхронизируете сообщения с характерами и запросами каждой группы.

Частью этой стратегии является построение доверия с будущими и настоящими покупателями. С новыми возможными клиентами нужно обращаться иначе, чем с постоянными потребителями. Для каждой группы эффективными будут различные стимулы.

сегментация4.jpg

4. Отслеживание, анализ и совершенствование

Как только работа с различными контактными группами налажена, не стоит просто ставить всё на поток. Отслеживайте каждую свою кампанию и её успехи, чтобы затем произвести дальнейшие изменения для ее улучшения. Может оказаться, что какие-то из сегментов не работают и вам нужно изменить параметры группы. Сегментация – это непрерывный процесс, который необходимо анализировать и совершенствовать на постоянной основе.

сегмантация5.jpg

 
Вы обнаружите, что время, затраченное на сегментацию клиентской базы, стоит всех усилий. Результатом отправки полезных и подходящих сообщений вашим клиентам станет увеличение дохода от продаж и более высокая прибыль от ваших СМС-кампаний.

Возврат к блогу


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
 

Более 25 000 клиентов уже используют SMSInt.ru

Правила сервиса SMSint.ru и политика конфиденциальности

  1. 1. Общие положения и определения
    • 1.1. Сервис – интернет-сайт www.smsint.ru, предоставляющий различные информационные услуги (отправка СМС – сообщений, прием СМС-сообщений, онлайн-консультант для сайта и т.д.).
    • 1.2. Пользователь – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), осуществившее регистрацию на интернет-сайте www.smsint.ru либо заполнивший любую форму на любой из страниц интернет-сайта www.smsint.ru
    • 1.3. Обработка персональных данных – любые операции, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    • 1.4. Cookies - фрагменты данных, отправляемых веб-сервером браузеру при посещении Сервиса Пользователем.
    • 1.5. Регистрируясь на сайте www.smsint.ru или указывая данные при заполнении любых форм на сайте www.smsint.ru, Пользователь подтверждает факт ознакомления и бессрочного согласия со всеми пунктами правил Сервиса и политики конфиденциальности.
  2. 2. Пользователь обязуется:
    • 2.1. При отправке СМС сообщений с использованием Сервиса придерживаться правил и норм общения в цивилизованном обществе.
    • 2.2. Не отправлять СМС-сообщения, содержащие информацию, носящую незаконный характер, включая информацию, нарушающую честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы граждан, ложную или клеветническую информацию, материалы, способствующие разжиганию национальной розни, призывающие к совершению насилия над каким-либо лицом или группой лиц, содержащие инструкции по совершению противоправной деятельности, в том числе разъясняющие порядок изготовления и/или применения взрывчатых веществ, оружия и наркотических средств.
    • 2.3. Не использовать Сервис для отправки и приема СМС-сообщений о следующих товарах и услугах:
      • 2.3.1. наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
      • 2.3.2. табака, табачных изделий и курительных принадлежностей;
      • 2.3.3. курительных смесей, кальянов и принадлежностей для них;
      • 2.3.4. алкогольной продукции;
      • 2.3.5. азартных игр и покерных клубов;
      • 2.3.6. услуг такси;
      • 2.3.7. взрывчатых веществ и материалов, оружия;
      • 2.3.8. органов или тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
      • 2.3.9. лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг;
      • 2.3.10. проституции, а так же эротических шоу (массажей) и любых эротических товаров или услуг;
      • 2.3.11. финансовых услуг;
      • 2.3.12. религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, политики;
      • 2.3.13. товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
      • 2.3.14. товаров, подлежащих обязательной сертификации в случае отсутствия такой сертификации;
      • 2.3.15. товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
      • 2.3.16. коллекторских услуг (смс с требованиями о возврате долгов);
      • 2.3.17. услуг по подготовке и написанию выпускных квалификационных работ, научных докладов об основных результатах подготовленных научно-квалификационных работ (диссертаций) и иных работ, предусмотренных государственной системой научной аттестации или необходимых для прохождения обучающимися промежуточной или итоговой аттестации.
    • 2.4. Обеспечивать конфиденциальность заданных Пользователем при регистрации на Сервисе логина и пароля.
    • 2.5. Уведомить любым способом об изменении контактного номера телефона, указанного Пользователем в личном кабинете Сервиса в течение 10 дней с момента отказа от использования предыдущего номера телефона либо самостоятельно изменить контактный номер телефона в личном кабинете Сервиса.
    • 2.6. Использовать Сервис в соответствии с нормами законодательства о рекламе, в том числе в соответствии со статей 18, пунктом 1 Федерального Закона «О РЕКЛАМЕ» N38-ФЗ от 13.03.2006 не производить массовую рассылку СМС-сообщений рекламного характера без предварительного согласия получателей, полученного в любой форме. Также Пользователь обязан любым доступным способом довести до сведения получателя СМС-сообщения информацию о возможности и способе, с помощью которого адресат сообщения может отказаться от дальнейшего получения рассылки СМС-сообщений.
    • 2.7. Использовать Сервис в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, в том числе нормами законов об охране авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, нормами законов о рекламе, о связи, действующих на территории Российской Федерации, законодательству об охране прав личности, религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, а также нормам международного права.
    • 2.8. Возместить ущерб, причиненный всякими выплатами, которые могут быть взысканы с Сервиса из-за нарушений Пользователем при использовании Сервиса действующего законодательства, в том числе законодательства о рекламе, о связи, авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, а также из-за претензий к достоверности и содержанию SMS-сообщений, рассылаемых с использованием Сервиса при условии представления администрацией Сервиса Пользователю соответствующих документов, свидетельствующих о причинении Сервису указанного ущерба.
    • 2.9. Использовать текстовые, графические материалы Сервиса в коммерческих или рекламных целях только с письменного разрешения администрации Сервиса.
  3. 3. Ответственность Пользователя:
    • 3.1. Пользователь берет на себя полную ответственность за все действия, производимые им при работе с Сервисом и их последствия.
    • 3.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любой ущерб третьим лицам, который был причинен при использовании Пользователем Сервиса.
    • 3.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любые убытки, возникшие в связи с утерей своих логина или пароля.
  4. 4. Конфиденциальность данных Пользователя:
    • 4.1. Пользователь предоставляет свои персональные данные с целью:
      • 4.1.1. регистрации аккаунта на Сервисе;
      • 4.1.2. получения уведомлений, связанных с аккаунтом Пользователя на Сервисе (зачисление платежей на баланс, достижение минимального остатка средств на балансе, восстановление пароля к личному кабинету и т.д.);
      • 4.1.3. заключение бумажного договора либо договора с электронной подписью;
      • 4.1.4. предоставления технической поддержки, письменных и устных (по телефону) консультаций, связанных с использованием различных услуг Сервиса;
      • 4.1.5. обработки и получения платежей от Пользователя в адрес Сервиса;
      • 4.1.6. получения новостей, информации об услугах, мероприятиях, рекламных акциях;
      • 4.1.7. участия в рекламных акциях, опросах;
      • 4.1.8. использования иных имеющихся на Сервисе форм, где могут быть указаны персональные данные Пользователем, включая блог, персонализированные комментарии и отзывы, но не ограничиваясь ими;
      • 4.1.9. продвижения товаров и услуг от имени Сервиса или от имени партнеров Сервиса.
    • 4.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящих правил сервиса и Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения различных форм Сервиса и включают в себя следующую информацию:
      • 4.2.1. ФИО Пользователя;
      • 4.2.2. Контактный телефон Пользователя;
      • 4.2.3. Адрес электронной почты Пользователя;
      • 4.2.4. Адрес прописки в качестве юридического адреса ИП (только при указании реквизитов ИП для заключения договора);
      • 4.2.5. Должность уполномоченного лица (только при указании реквизитов для заключения договора).
    • 4.3. Сервис также использует Cookies, которые позволяют собирать необходимую информацию и статистику по посещениям для повышения эффективности взаимодействия с Пользователями, проведения маркетинговых кампаний. Сюда относится информация: IP-адрес, страна и регион Пользователя, страницы входа и выхода, страница перехода на сайт (источник трафика), посещенные Пользователем страницы, сведения об операционной системе, дата и время посещения.
    • 4.4. Сервис принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
    • 4.5. Иные вопросы, касающиеся защиты персональных данных и конфиденциальной информации, не описанные в текущем разделе в отношении обработки персональных данных, регулируются Федеральными законами РФ «О персональных данных» (от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ).
  5. 5. Дополнительные условия:
    • 5.1. Сервис имеет право производить предварительную проверку (модерацию) отправляемых СМС-сообщений и отклонять СМС-сообщения или блокировать Пользователя в случаях, когда есть основания полагать, что отправляемые СМС могут нарушать права получателей сообщений. Пользователь может быть снят с модерации при заключении бумажного договора.
    • 5.2. Все расчеты ведутся только с использованием способов, представленных на Сервисе. Перечисленные средства возврату не подлежат.
    • 5.3. Бонусы, подарочные средства, начисленные Пользователям Сервисом, являются собственностью Сервиса.
    • 5.4. В случае заключения Пользователем бумажного договора или договора с электронной подписью с Сервисом, Сервис и Пользователь руководствуются пунктами такого договора в приоритетном порядке относительно правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности.
    • 5.5. Служба технической поддержки Сервиса работает круглосуточно. Связь с ней осуществляется по телефону: 8-800-200-71-60, звонок бесплатен при звонках из РФ, или электронной почте: office@smsint.ru
    • 5.6. Сервис работает круглосуточно. Администрация Сервиса не несет ответственности за перерывы в работе Сервиса в связи с проблемами электропитания, пожаром, террористическим актом и другими ситуациями.
    • 5.7. Сервис оставляет за собой право изменять правила Сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности без предварительного уведомления Пользователя.
    • 5.8. Все изменения в правила сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности вступают в силу с момента их опубликования. Действующая версия размещена по адресу: https://www.smsint.ru/current/service-regulations;
    • 5.9. Условия правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности начинают действовать с момента регистрации или заполнения любых форм Пользователем на Сервисе до письменного уведомления об окончании использования Сервиса Пользователем. Уведомление может быть отправлено Пользователем в сканированном виде на office@smsint.ru либо оригиналом почтой России по адресу: 644042, г. Омск, пр. Карла Маркса, 20, офис 401, для ООО «БИС».