Заказать обратный звонок
Нам 13 лет
21 Августа 2014

Как важно быть серьезным и работать с клиентской базой!

Уже давно ни для кого не секрет, что привлечь нового клиента стоит дороже, чем работать с уже существующей клиентской базой, удерживая лояльных клиентов. 80% прибыли бизнесу приносит 20% наиболее лояльных клиентов, гласит принцип Парето.
Тогда встает закономерный вопрос - как наладить и оптимизировать работу с клиентской базой, чтобы ничего не упустить при продаже товара и обслуживании потребителя?
Мир технологий уже дал нам ответ - использовать CRM-системы, о которых мы сегодня и поговорим.

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами (от англ. customer relationship management) - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами.

Основные цели внедрения такой системы:
  • повышение уровня продаж;
  • оптимизация маркетинга;
  • улучшение обслуживания клиентов;
  • установление и улучшение бизнес-процессов и анализ результатов.
Путем сбора, анализа и хранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними Вы можете увеличить уровень удовлетворенности Вашего клиента, что, в свою очередь, приведет к росту его лояльности и новым продажам.

Итак, вот список дел, которые станут значительно легче/проще/быстрее вместе с хорошей CRM-системой:
  1. Ведение базы клиентов. Лиды, контакты, компании, собственные сотрудники - вся эта информация будет доступна Вам не далее трех кликов мышкой. Кроме забитых вручную данных система позволяет провести интегрирацию с сайтом, интернет-магазином или корпоративной 1С таким образом, чтобы автоматически записывать их в систему.
  2. Автоматизация бизнес-процессов. В продвинутых CRM имеется бесценная функция - автоматизация бизнес-процессов, или возможность настроить необходимую последовательность действий для каждого контакта. Как только лид поступает в Вашу систему, система автоматически высылает ему коммерческое предложение, ставит менеджеру задачу совершить звонок клиенту, меняет статус и так далее.
  3. Внутренние коммуникации. Вы можете связаться с любым сотрудником или отделом, или сделать объявление всему персоналу, обязательное к прочтению. Так же здесь есть новостная лента, которая быстро отображает последние обновления, как по конкретным задачам, так и по сделкам. Более того, Вы можете позвонить своему сотруднику и поговорить с ним прямо в системе!
  4. Управление сделками. Вы можете управлять сделками прямо из CRM. Например, отмечать изменения в ее статусе, менять ответственных лиц или контактные данные, а также видеть прогресс по каждой сделке - когда какие изменения имели место. Эта информация не позволит Вам упустить что-нибудь, а также поможет контролировать процесс.
  5. Связь с клиентами. Отправлять письма, звонить с помощью внутренней IP-телефонии, рассылать коммерческие предложения и выставлять счета теперь можно, не выходя из CRM.
  6. Ведение отчетности. Аналитический аппарат программы проводит подсчеты эффективности Ваших сотрудников по заданным Вами параметрам, например, способна построить воронку продаж.
  7. Контроль. И на десерт - Вы можете видеть эту информацию в онлайн-режиме, даже если не находитесь на работе. Достаточно скачать мобильное приложение, и Вы держите руку на пульсе 24 часа в сутки!

Наиболее известными русскоязычными CRM-системами являются «Битрикс24», «Мегаплан» и amoCRM. Они сочетают в себе перечисленный функционал и даже больше. 
 

Битрикс24МегапланamoCRM


Наша компания использует систему «Битрикс24», поэтому мы с уверенностью можем сказать, что она упрощает наши бизнес-процессы и позволяет максимальное количество внимания уделять самому главному в нашей работе - нашим клиентам!

Выбирайте CRM на свой вкус, упрощайте свою жизнь и жизнь Вашего потребителя!


P.S. Для тех, кто захочет протестировать CRM «Битрикс24», у нас есть приятный подарок - дополнительные 5 ГБ места на корпоративном облачном диске в системе на 1 год! Код приглашения - bizsolutions2908. Спешите, срок действия купона ограничен - до 10 сентября 2014 года! Переходите по ссылке и начните уже сегодня получать больше результата за меньшее количество времени!
После регистрации активируйте купон в разделе «Настройки», пункт «Лицензия».

Возврат к блогу


1
Guest
Хорошие системы приведены в статье, я перебрал достаточно много, но в итоге остановился на WireCRM.
Имя Цитировать 1
1
Роман
А я бы посоветовал Клиентскую Базу. WireCRM дороговат. А вот, CRM система «Клиентская База» — это простой и удобный инструмент управления работы с клиентами. Понравился мощный и простой конструктор. В нем можно создавать любые настройки самому, без помощи программистов
Имя Цитировать 1
1
Guest
Цитата
Роман пишет:
А я бы посоветовал Клиентскую Базу. WireCRM дороговат. А вот, CRM система «Клиентская База» — это простой и удобный инструмент управления работы с клиентами. Понравился мощный и простой конструктор. В нем можно создавать любые настройки самому, без помощи программистов
Шутите дороговат?))) WIRECRM предлагает за 100 рублей пользователя
Имя Цитировать 1
1
Guest
Судя по данным на сайте клиентской базы, один пользователь у нее стоит 450 рублей!!!!
Это почти в 5!!! Раз дороже чем у WireCRM.
Имя Цитировать 1
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
 

Более 25 000 клиентов уже используют SMSInt.ru

Правила сервиса SMSint.ru и политика конфиденциальности

  1. 1. Общие положения и определения
    • 1.1. Сервис – интернет-сайт www.smsint.ru, предоставляющий различные информационные услуги (отправка СМС – сообщений, прием СМС-сообщений, онлайн-консультант для сайта и т.д.).
    • 1.2. Пользователь – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), осуществившее регистрацию на интернет-сайте www.smsint.ru либо заполнивший любую форму на любой из страниц интернет-сайта www.smsint.ru
    • 1.3. Обработка персональных данных – любые операции, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    • 1.4. Cookies - фрагменты данных, отправляемых веб-сервером браузеру при посещении Сервиса Пользователем.
    • 1.5. Регистрируясь на сайте www.smsint.ru или указывая данные при заполнении любых форм на сайте www.smsint.ru, Пользователь подтверждает факт ознакомления и бессрочного согласия со всеми пунктами правил Сервиса и политики конфиденциальности.
  2. 2. Пользователь обязуется:
    • 2.1. При отправке СМС сообщений с использованием Сервиса придерживаться правил и норм общения в цивилизованном обществе.
    • 2.2. Не отправлять СМС-сообщения, содержащие информацию, носящую незаконный характер, включая информацию, нарушающую честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы граждан, ложную или клеветническую информацию, материалы, способствующие разжиганию национальной розни, призывающие к совершению насилия над каким-либо лицом или группой лиц, содержащие инструкции по совершению противоправной деятельности, в том числе разъясняющие порядок изготовления и/или применения взрывчатых веществ, оружия и наркотических средств.
    • 2.3. Не использовать Сервис для отправки и приема СМС-сообщений о следующих товарах и услугах:
      • 2.3.1. наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
      • 2.3.2. табака, табачных изделий и курительных принадлежностей;
      • 2.3.3. курительных смесей, кальянов и принадлежностей для них;
      • 2.3.4. алкогольной продукции;
      • 2.3.5. азартных игр и покерных клубов;
      • 2.3.6. услуг такси;
      • 2.3.7. взрывчатых веществ и материалов, оружия;
      • 2.3.8. органов или тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
      • 2.3.9. лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг;
      • 2.3.10. проституции, а так же эротических шоу (массажей) и любых эротических товаров или услуг;
      • 2.3.11. финансовых услуг;
      • 2.3.12. религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, политики;
      • 2.3.13. товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
      • 2.3.14. товаров, подлежащих обязательной сертификации в случае отсутствия такой сертификации;
      • 2.3.15. товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
      • 2.3.16. коллекторских услуг (смс с требованиями о возврате долгов);
      • 2.3.17. услуг по подготовке и написанию выпускных квалификационных работ, научных докладов об основных результатах подготовленных научно-квалификационных работ (диссертаций) и иных работ, предусмотренных государственной системой научной аттестации или необходимых для прохождения обучающимися промежуточной или итоговой аттестации.
    • 2.4. Обеспечивать конфиденциальность заданных Пользователем при регистрации на Сервисе логина и пароля.
    • 2.5. Уведомить любым способом об изменении контактного номера телефона, указанного Пользователем в личном кабинете Сервиса в течение 10 дней с момента отказа от использования предыдущего номера телефона либо самостоятельно изменить контактный номер телефона в личном кабинете Сервиса.
    • 2.6. Использовать Сервис в соответствии с нормами законодательства о рекламе, в том числе в соответствии со статей 18, пунктом 1 Федерального Закона «О РЕКЛАМЕ» N38-ФЗ от 13.03.2006 не производить массовую рассылку СМС-сообщений рекламного характера без предварительного согласия получателей, полученного в любой форме. Также Пользователь обязан любым доступным способом довести до сведения получателя СМС-сообщения информацию о возможности и способе, с помощью которого адресат сообщения может отказаться от дальнейшего получения рассылки СМС-сообщений.
    • 2.7. Использовать Сервис в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, в том числе нормами законов об охране авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, нормами законов о рекламе, о связи, действующих на территории Российской Федерации, законодательству об охране прав личности, религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, а также нормам международного права.
    • 2.8. Возместить ущерб, причиненный всякими выплатами, которые могут быть взысканы с Сервиса из-за нарушений Пользователем при использовании Сервиса действующего законодательства, в том числе законодательства о рекламе, о связи, авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, а также из-за претензий к достоверности и содержанию SMS-сообщений, рассылаемых с использованием Сервиса при условии представления администрацией Сервиса Пользователю соответствующих документов, свидетельствующих о причинении Сервису указанного ущерба.
    • 2.9. Использовать текстовые, графические материалы Сервиса в коммерческих или рекламных целях только с письменного разрешения администрации Сервиса.
  3. 3. Ответственность Пользователя:
    • 3.1. Пользователь берет на себя полную ответственность за все действия, производимые им при работе с Сервисом и их последствия.
    • 3.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любой ущерб третьим лицам, который был причинен при использовании Пользователем Сервиса.
    • 3.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любые убытки, возникшие в связи с утерей своих логина или пароля.
  4. 4. Конфиденциальность данных Пользователя:
    • 4.1. Пользователь предоставляет свои персональные данные с целью:
      • 4.1.1. регистрации аккаунта на Сервисе;
      • 4.1.2. получения уведомлений, связанных с аккаунтом Пользователя на Сервисе (зачисление платежей на баланс, достижение минимального остатка средств на балансе, восстановление пароля к личному кабинету и т.д.);
      • 4.1.3. заключение бумажного договора либо договора с электронной подписью;
      • 4.1.4. предоставления технической поддержки, письменных и устных (по телефону) консультаций, связанных с использованием различных услуг Сервиса;
      • 4.1.5. обработки и получения платежей от Пользователя в адрес Сервиса;
      • 4.1.6. получения новостей, информации об услугах, мероприятиях, рекламных акциях;
      • 4.1.7. участия в рекламных акциях, опросах;
      • 4.1.8. использования иных имеющихся на Сервисе форм, где могут быть указаны персональные данные Пользователем, включая блог, персонализированные комментарии и отзывы, но не ограничиваясь ими;
      • 4.1.9. продвижения товаров и услуг от имени Сервиса или от имени партнеров Сервиса.
    • 4.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящих правил сервиса и Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения различных форм Сервиса и включают в себя следующую информацию:
      • 4.2.1. ФИО Пользователя;
      • 4.2.2. Контактный телефон Пользователя;
      • 4.2.3. Адрес электронной почты Пользователя;
      • 4.2.4. Адрес прописки в качестве юридического адреса ИП (только при указании реквизитов ИП для заключения договора);
      • 4.2.5. Должность уполномоченного лица (только при указании реквизитов для заключения договора).
    • 4.3. Сервис также использует Cookies, которые позволяют собирать необходимую информацию и статистику по посещениям для повышения эффективности взаимодействия с Пользователями, проведения маркетинговых кампаний. Сюда относится информация: IP-адрес, страна и регион Пользователя, страницы входа и выхода, страница перехода на сайт (источник трафика), посещенные Пользователем страницы, сведения об операционной системе, дата и время посещения.
    • 4.4. Сервис принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
    • 4.5. Иные вопросы, касающиеся защиты персональных данных и конфиденциальной информации, не описанные в текущем разделе в отношении обработки персональных данных, регулируются Федеральными законами РФ «О персональных данных» (от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ).
  5. 5. Дополнительные условия:
    • 5.1. Сервис имеет право производить предварительную проверку (модерацию) отправляемых СМС-сообщений и отклонять СМС-сообщения или блокировать Пользователя в случаях, когда есть основания полагать, что отправляемые СМС могут нарушать права получателей сообщений. Пользователь может быть снят с модерации при заключении бумажного договора.
    • 5.2. Все расчеты ведутся только с использованием способов, представленных на Сервисе. Перечисленные средства возврату не подлежат.
    • 5.3. Бонусы, подарочные средства, начисленные Пользователям Сервисом, являются собственностью Сервиса.
    • 5.4. В случае заключения Пользователем бумажного договора или договора с электронной подписью с Сервисом, Сервис и Пользователь руководствуются пунктами такого договора в приоритетном порядке относительно правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности.
    • 5.5. Служба технической поддержки Сервиса работает круглосуточно. Связь с ней осуществляется по телефону: 8-800-200-71-60, звонок бесплатен при звонках из РФ, или электронной почте: office@smsint.ru
    • 5.6. Сервис работает круглосуточно. Администрация Сервиса не несет ответственности за перерывы в работе Сервиса в связи с проблемами электропитания, пожаром, террористическим актом и другими ситуациями.
    • 5.7. Сервис оставляет за собой право изменять правила Сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности без предварительного уведомления Пользователя.
    • 5.8. Все изменения в правила сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности вступают в силу с момента их опубликования. Действующая версия размещена по адресу: https://www.smsint.ru/current/service-regulations;
    • 5.9. Условия правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности начинают действовать с момента регистрации или заполнения любых форм Пользователем на Сервисе до письменного уведомления об окончании использования Сервиса Пользователем. Уведомление может быть отправлено Пользователем в сканированном виде на office@smsint.ru либо оригиналом почтой России по адресу: 644042, г. Омск, пр. Карла Маркса, 20, офис 401, для ООО «БИС».