Заказать обратный звонок
Нам 13 лет
8 Июля 2016

Как эффективно общаться с клиентской базой. Часть 1

Один из наиболее ценных и при этом мало используемых активов коммерческих предприятий никогда не появляется в отчетах о балансе компании. Многие компании на протяжении многих лет разрабатывают обширные клиентские базы, собирая имена, номера мобильных телефонов, адреса электронной почты и истории закупок своих клиентов.

Во многих организациях, однако, эти ценные активы не используются должным образом для достижения значимых коммерческих результатов.

Почему важны клиентские базы данных?

1.jpg

Если вы придерживаетесь "Принципа Парето", также известного как правило 80/20, то вы знаете, насколько важны для бизнеса ваши самые ценные клиенты. "Принцип Парето" утверждает, что для многих событий, примерно 80% из эффектов приходят от 20% причин. 

Применительно к вашему бизнесу это означает, что 80% вашего бизнеса приходится на 20% ваших клиентов. Ваша клиентская база данных предоставляет вам возможность не только понять желания и потребности своих клиентов, но и сосредоточиться на желаниях ваших самых верных 20%. Если правильно управлять базой данных, она предоставляет вам возможность заслужить повторные сделки в будущем и расширить лояльность клиентов.

Создавайте рьяных последователей


5.jpg

Выбираете ли вы комплексный подход, как, например, inbound маркетинг, или конкретные тактики, такие как email-маркетинг, маркетинг в социальных сетях или SMS-маркетинг, последовательная связь с вашей существующей клиентской базой данных должно быть высоким приоритетом для большинства предприятий.

Поддерживание контакта с клиентами с помощью привлекательного контента, напоминаний о событиях и специальных предложений является отличным способом, чтобы создать рьяных последователей и построить значительную лояльность к бренду. Такой подход, однако, идет с некоторыми потенциальными ловушками.

Во влиятельном и знаковом исследовании «Америка 2010» Питер Франчезе, консультант рекламного гиганта Ogilvy and Mather, утверждает, что ошибка, которую совершают многие компании, заключается в том, что в привлечении клиентов они придерживаются подхода «один размер подходит всем».

33.jpg

Вот некоторые выдержки из исследования:

  • Демографические данные изменились. Больше не существует «среднего американца», так что подход «всех под одну гребенку» больше не работает.
  • Профилирование клиентов и сегментация списка больше не факультативно – это новая норма в бизнесе.
  • Необходимо вкладываться в маркетинговые тактики, которые вовлекают клиентов и вызывают ответную реакцию.
  • Фактические данные и анализ реакций клиентов рисуют реальную картину ваших клиентов. 

  • Предположения о том, как поведут себя различные сегменты в зависимости от возраста, пола или другой категоризации, не являются надёжными предсказателями будущего ответа. Постоянно отправляя одни и те же предложения каждому контакту в вашей клиентской базе данных, какое сообщение вы посылаете своим клиентам? Вероятно, не самое позитивное.

    Бренды и розничные торговцы, будь то традиционные предприятия или магазины электронной торговли, должны быть особенно осторожными в принятии такого подхода к маркетингу, или иначе они рискуют оттолкнуть своих самых лояльных клиентов.

    Доверие значимых клиентов могут заработать те компании, которые обращаются к неудовлетворенным потребностям клиентов и предоставляют своевременный отклик для удовлетворения их запросов.  

    Возврат к блогу


    Текст сообщения*
    Защита от автоматических сообщений
     
     

    Более 25 000 клиентов уже используют SMSInt.ru

    Правила сервиса SMSint.ru и политика конфиденциальности

    1. 1. Общие положения и определения
      • 1.1. Сервис – интернет-сайт www.smsint.ru, предоставляющий различные информационные услуги (отправка СМС – сообщений, прием СМС-сообщений, онлайн-консультант для сайта и т.д.).
      • 1.2. Пользователь – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), осуществившее регистрацию на интернет-сайте www.smsint.ru либо заполнивший любую форму на любой из страниц интернет-сайта www.smsint.ru
      • 1.3. Обработка персональных данных – любые операции, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      • 1.4. Cookies - фрагменты данных, отправляемых веб-сервером браузеру при посещении Сервиса Пользователем.
      • 1.5. Регистрируясь на сайте www.smsint.ru или указывая данные при заполнении любых форм на сайте www.smsint.ru, Пользователь подтверждает факт ознакомления и бессрочного согласия со всеми пунктами правил Сервиса и политики конфиденциальности.
    2. 2. Пользователь обязуется:
      • 2.1. При отправке СМС сообщений с использованием Сервиса придерживаться правил и норм общения в цивилизованном обществе.
      • 2.2. Не отправлять СМС-сообщения, содержащие информацию, носящую незаконный характер, включая информацию, нарушающую честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы граждан, ложную или клеветническую информацию, материалы, способствующие разжиганию национальной розни, призывающие к совершению насилия над каким-либо лицом или группой лиц, содержащие инструкции по совершению противоправной деятельности, в том числе разъясняющие порядок изготовления и/или применения взрывчатых веществ, оружия и наркотических средств.
      • 2.3. Не использовать Сервис для отправки и приема СМС-сообщений о следующих товарах и услугах:
        • 2.3.1. наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
        • 2.3.2. табака, табачных изделий и курительных принадлежностей;
        • 2.3.3. курительных смесей, кальянов и принадлежностей для них;
        • 2.3.4. алкогольной продукции;
        • 2.3.5. азартных игр и покерных клубов;
        • 2.3.6. услуг такси;
        • 2.3.7. взрывчатых веществ и материалов, оружия;
        • 2.3.8. органов или тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
        • 2.3.9. лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг;
        • 2.3.10. проституции, а так же эротических шоу (массажей) и любых эротических товаров или услуг;
        • 2.3.11. финансовых услуг;
        • 2.3.12. религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, политики;
        • 2.3.13. товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
        • 2.3.14. товаров, подлежащих обязательной сертификации в случае отсутствия такой сертификации;
        • 2.3.15. товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
        • 2.3.16. коллекторских услуг (смс с требованиями о возврате долгов);
        • 2.3.17. услуг по подготовке и написанию выпускных квалификационных работ, научных докладов об основных результатах подготовленных научно-квалификационных работ (диссертаций) и иных работ, предусмотренных государственной системой научной аттестации или необходимых для прохождения обучающимися промежуточной или итоговой аттестации.
      • 2.4. Обеспечивать конфиденциальность заданных Пользователем при регистрации на Сервисе логина и пароля.
      • 2.5. Уведомить любым способом об изменении контактного номера телефона, указанного Пользователем в личном кабинете Сервиса в течение 10 дней с момента отказа от использования предыдущего номера телефона либо самостоятельно изменить контактный номер телефона в личном кабинете Сервиса.
      • 2.6. Использовать Сервис в соответствии с нормами законодательства о рекламе, в том числе в соответствии со статей 18, пунктом 1 Федерального Закона «О РЕКЛАМЕ» N38-ФЗ от 13.03.2006 не производить массовую рассылку СМС-сообщений рекламного характера без предварительного согласия получателей, полученного в любой форме. Также Пользователь обязан любым доступным способом довести до сведения получателя СМС-сообщения информацию о возможности и способе, с помощью которого адресат сообщения может отказаться от дальнейшего получения рассылки СМС-сообщений.
      • 2.7. Использовать Сервис в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, в том числе нормами законов об охране авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, нормами законов о рекламе, о связи, действующих на территории Российской Федерации, законодательству об охране прав личности, религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, а также нормам международного права.
      • 2.8. Возместить ущерб, причиненный всякими выплатами, которые могут быть взысканы с Сервиса из-за нарушений Пользователем при использовании Сервиса действующего законодательства, в том числе законодательства о рекламе, о связи, авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, а также из-за претензий к достоверности и содержанию SMS-сообщений, рассылаемых с использованием Сервиса при условии представления администрацией Сервиса Пользователю соответствующих документов, свидетельствующих о причинении Сервису указанного ущерба.
      • 2.9. Использовать текстовые, графические материалы Сервиса в коммерческих или рекламных целях только с письменного разрешения администрации Сервиса.
    3. 3. Ответственность Пользователя:
      • 3.1. Пользователь берет на себя полную ответственность за все действия, производимые им при работе с Сервисом и их последствия.
      • 3.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любой ущерб третьим лицам, который был причинен при использовании Пользователем Сервиса.
      • 3.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любые убытки, возникшие в связи с утерей своих логина или пароля.
    4. 4. Конфиденциальность данных Пользователя:
      • 4.1. Пользователь предоставляет свои персональные данные с целью:
        • 4.1.1. регистрации аккаунта на Сервисе;
        • 4.1.2. получения уведомлений, связанных с аккаунтом Пользователя на Сервисе (зачисление платежей на баланс, достижение минимального остатка средств на балансе, восстановление пароля к личному кабинету и т.д.);
        • 4.1.3. заключение бумажного договора либо договора с электронной подписью;
        • 4.1.4. предоставления технической поддержки, письменных и устных (по телефону) консультаций, связанных с использованием различных услуг Сервиса;
        • 4.1.5. обработки и получения платежей от Пользователя в адрес Сервиса;
        • 4.1.6. получения новостей, информации об услугах, мероприятиях, рекламных акциях;
        • 4.1.7. участия в рекламных акциях, опросах;
        • 4.1.8. использования иных имеющихся на Сервисе форм, где могут быть указаны персональные данные Пользователем, включая блог, персонализированные комментарии и отзывы, но не ограничиваясь ими;
        • 4.1.9. продвижения товаров и услуг от имени Сервиса или от имени партнеров Сервиса.
      • 4.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящих правил сервиса и Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения различных форм Сервиса и включают в себя следующую информацию:
        • 4.2.1. ФИО Пользователя;
        • 4.2.2. Контактный телефон Пользователя;
        • 4.2.3. Адрес электронной почты Пользователя;
        • 4.2.4. Адрес прописки в качестве юридического адреса ИП (только при указании реквизитов ИП для заключения договора);
        • 4.2.5. Должность уполномоченного лица (только при указании реквизитов для заключения договора).
      • 4.3. Сервис также использует Cookies, которые позволяют собирать необходимую информацию и статистику по посещениям для повышения эффективности взаимодействия с Пользователями, проведения маркетинговых кампаний. Сюда относится информация: IP-адрес, страна и регион Пользователя, страницы входа и выхода, страница перехода на сайт (источник трафика), посещенные Пользователем страницы, сведения об операционной системе, дата и время посещения.
      • 4.4. Сервис принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
      • 4.5. Иные вопросы, касающиеся защиты персональных данных и конфиденциальной информации, не описанные в текущем разделе в отношении обработки персональных данных, регулируются Федеральными законами РФ «О персональных данных» (от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ).
    5. 5. Дополнительные условия:
      • 5.1. Сервис имеет право производить предварительную проверку (модерацию) отправляемых СМС-сообщений и отклонять СМС-сообщения или блокировать Пользователя в случаях, когда есть основания полагать, что отправляемые СМС могут нарушать права получателей сообщений. Пользователь может быть снят с модерации при заключении бумажного договора.
      • 5.2. Все расчеты ведутся только с использованием способов, представленных на Сервисе. Перечисленные средства возврату не подлежат.
      • 5.3. Бонусы, подарочные средства, начисленные Пользователям Сервисом, являются собственностью Сервиса.
      • 5.4. В случае заключения Пользователем бумажного договора или договора с электронной подписью с Сервисом, Сервис и Пользователь руководствуются пунктами такого договора в приоритетном порядке относительно правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности.
      • 5.5. Служба технической поддержки Сервиса работает круглосуточно. Связь с ней осуществляется по телефону: 8-800-200-71-60, звонок бесплатен при звонках из РФ, или электронной почте: office@smsint.ru
      • 5.6. Сервис работает круглосуточно. Администрация Сервиса не несет ответственности за перерывы в работе Сервиса в связи с проблемами электропитания, пожаром, террористическим актом и другими ситуациями.
      • 5.7. Сервис оставляет за собой право изменять правила Сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности без предварительного уведомления Пользователя.
      • 5.8. Все изменения в правила сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности вступают в силу с момента их опубликования. Действующая версия размещена по адресу: https://www.smsint.ru/current/service-regulations;
      • 5.9. Условия правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности начинают действовать с момента регистрации или заполнения любых форм Пользователем на Сервисе до письменного уведомления об окончании использования Сервиса Пользователем. Уведомление может быть отправлено Пользователем в сканированном виде на office@smsint.ru либо оригиналом почтой России по адресу: 644042, г. Омск, пр. Карла Маркса, 20, офис 401, для ООО «БИС».