Заказать обратный звонок
Нам 13 лет
1 Октября 2015

Что такое психографика? (Часто Задаваемые Вопросы)

Вероятно, вы много знаете о тех, кто у вас покупает. Их пол, место жительства, семейное положение – всё это часть психологического образа покупателя. Все эти данные составляют демографические показатели аудитории покупателей, помогают вам сформировать маркетинговую стратегию и обрисовывают общую картину того, кем являются ваши покупатели.

Но есть ещё один компонент, необходимый для того, чтобы полностью понять вашего покупателя. 

Какой образ жизни они ведут? Каковы их ежедневные привычки или хобби? Какие у них жизненные ценности или мнения?

Ответы на эти вопросы являются психографическими данными вашей клиентской базы, и вам нужно обладать всей этой информацией, чтобы по-настоящему понимать, кто покупает товар, который вы продаёте.

Психо-что?

Подумайте о той информации о ваших покупателях, которая вам уже известна. Психографика направлена на то, чтобы использовать демографические данные ваших покупателей, о которых вам известно, в определении более обширной информации об их образе жизни, их привычках и особенностях поведения.

Проще говоря, демографические данные рассказывают, «кто» такие ваши покупатели, тогда как психографические данные объясняют, «почему» они покупают. Знание того, что представляет собой обычный день вашего покупателя, несомненно, очень ценно для создания интегрированной маркетинговой стратегии.

Использование психографических сведений в маркетинге не такое уж и новое понятие, особенно в методах исходящего маркетинга. Подумайте о прямых рассылках по электронной почте, которые вы получаете. Я практически уверен, что хотя бы изредка вас да и заинтересовывало одно-другое предложение из этих рассылок, потому что продавцы используют такие интернет-инструменты как система сегментации PRIZM Нильсена, чтобы определить, кому высылать те или иные сообщения.

Также не забывайте о рекламе на телевидении. Сеть определяет демографию и психографию тех сегментов, которые смотрят определённые шоу и каналы, и соответственно этому рекламируются товары. Например, можно с уверенностью предположить, что большинство рекламных роликов на телеканале Ю (только для женщин) будут направлены на зрителей-женщин.

Как собрать психографические данные?

Вспомните, когда вы в последний раз видели маркетинговую кампанию какой-либо фирмы и подумали: «О, да это же про меня. Обязательно надо взять!». Эта фирма великолепно справилась с задачей оповещения своей целевой аудитории (вас), а удалось ей это сделать благодаря понимаю как демографических, так и психографических данных о целевом покупателе.

Практика привлекающего маркетинга предоставляет огромную базу, для того чтобы разузнать психографику ваших покупателей. Всё, что вам нужно для начала, - это желание хорошо понять ваших клиентов. Вот с чего можно начать поиск психографических сведений.

Данные маркетинга

На этот раз речь не только о числах. Возьмите в руки все имеющиеся данные маркетинга и посмотрите на них с перспективы содержания, а не количества полученных средств.

Какие типы предложений больше всего скачиваются? Какие стили постов в блогах наиболее интерактивны? В какое время чаще всего открываются электронные письма?

Возможно, вы часто просматриваете все свои данные, но их рассмотрение с такими вопросами на уме поможет вытянуть кое-какую психографическую информацию, которой вы, возможно, раньше и не могли разглядеть.

Торговый и обслуживающий персонал

Возможно, ваши беседы с персоналом сведены к минимуму, но теперь пора сдружиться с теми, кто каждый день напрямую общается с вашими клиентами.

Беседуйте с дружелюбными работниками и задавайте им вопросы о том, что они слышат от клиентов, общайтесь напрямую с клиентами, чтобы заполучить всю информацию прямо из первоисточника.

Создайте поля для хранения этих данных в системе управления информацией о клиентах или начните сбор данных посредством прогрессивного профилирования, чтобы можно было экспортировать эти данные для поиска трендов.

Опросы

Опросы – хороший метод составления психографики ваших покупателей, но только при том условии, что вы имеете представление о том, что вы хотите о них знать.

Можно задуматься об опросе после проведения анализ внутренних данных, вызывающего уточняющие вопросы по сведениям, которые вы проанализировали.

Посмотрите этот блог-пост о том, как оформить маркетинговый опрос, который даст именно те результаты, которых вы ищете.

Социальные сети

Не знаю, как насчет вас, но обо мне можно узнать очень многое, потратив пять минут на просмотр моего профиля в Инстаграме или Твиттере. Поэтому, если вы знаете своего покупателя, обратитесь к социальным сетям и посмотрите, что вы сможете найти.

Обычно люди гораздо более честны и открыты, когда их ничто не провоцирует, а профили ваших клиентов в социальных сетях могут дать вам некоторое представление об их вкусах.

Фокус-группы или групповые интервью

Возможно, вы неспособны позволить себе такую роскошь и привести своих клиентов к себе в офис для беседы с глазу на глаз, но это не означает, что вы не должны разговаривать с вашими покупателями напрямую, чтобы получить необходимую психографическую информацию.

Созвонитесь по телефону или соберите несколько клиентов, представляющих среднестатистического покупателя вашей фирмы, в одной комнате и разузнайте больше об их жизни. (Если вы встречаетесь с глазу на глаз, не забудьте кофе и булочки. Серьёзно.)

Что самое важное – выход за рамки демографических данных и глубокое понимание психографики ваших клиентов обеспечат вас ценными данными, которые смогут выделить ваш бизнес среди ваших конкурентов. Также это поможет создать более глубокую связь с вашим целевым рынком. Люди будут думать: «Эй, да эта компания меня реально понимает».

Именно так можно обратить посетителей в покупателей и продолжать приводить клиентов в восторг своим маркетингом.


Автор: Maggie Hibma

Источник: Hubspot

Возврат к блогу


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
 

Более 25 000 клиентов уже используют SMSInt.ru

Правила сервиса SMSint.ru и политика конфиденциальности

  1. 1. Общие положения и определения
    • 1.1. Сервис – интернет-сайт www.smsint.ru, предоставляющий различные информационные услуги (отправка СМС – сообщений, прием СМС-сообщений, онлайн-консультант для сайта и т.д.).
    • 1.2. Пользователь – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), осуществившее регистрацию на интернет-сайте www.smsint.ru либо заполнивший любую форму на любой из страниц интернет-сайта www.smsint.ru
    • 1.3. Обработка персональных данных – любые операции, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    • 1.4. Cookies - фрагменты данных, отправляемых веб-сервером браузеру при посещении Сервиса Пользователем.
    • 1.5. Регистрируясь на сайте www.smsint.ru или указывая данные при заполнении любых форм на сайте www.smsint.ru, Пользователь подтверждает факт ознакомления и бессрочного согласия со всеми пунктами правил Сервиса и политики конфиденциальности.
  2. 2. Пользователь обязуется:
    • 2.1. При отправке СМС сообщений с использованием Сервиса придерживаться правил и норм общения в цивилизованном обществе.
    • 2.2. Не отправлять СМС-сообщения, содержащие информацию, носящую незаконный характер, включая информацию, нарушающую честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы граждан, ложную или клеветническую информацию, материалы, способствующие разжиганию национальной розни, призывающие к совершению насилия над каким-либо лицом или группой лиц, содержащие инструкции по совершению противоправной деятельности, в том числе разъясняющие порядок изготовления и/или применения взрывчатых веществ, оружия и наркотических средств.
    • 2.3. Не использовать Сервис для отправки и приема СМС-сообщений о следующих товарах и услугах:
      • 2.3.1. наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
      • 2.3.2. табака, табачных изделий и курительных принадлежностей;
      • 2.3.3. курительных смесей, кальянов и принадлежностей для них;
      • 2.3.4. алкогольной продукции;
      • 2.3.5. азартных игр и покерных клубов;
      • 2.3.6. услуг такси;
      • 2.3.7. взрывчатых веществ и материалов, оружия;
      • 2.3.8. органов или тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
      • 2.3.9. лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг;
      • 2.3.10. проституции, а так же эротических шоу (массажей) и любых эротических товаров или услуг;
      • 2.3.11. финансовых услуг;
      • 2.3.12. религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, политики;
      • 2.3.13. товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
      • 2.3.14. товаров, подлежащих обязательной сертификации в случае отсутствия такой сертификации;
      • 2.3.15. товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
      • 2.3.16. коллекторских услуг (смс с требованиями о возврате долгов);
      • 2.3.17. услуг по подготовке и написанию выпускных квалификационных работ, научных докладов об основных результатах подготовленных научно-квалификационных работ (диссертаций) и иных работ, предусмотренных государственной системой научной аттестации или необходимых для прохождения обучающимися промежуточной или итоговой аттестации.
    • 2.4. Обеспечивать конфиденциальность заданных Пользователем при регистрации на Сервисе логина и пароля.
    • 2.5. Уведомить любым способом об изменении контактного номера телефона, указанного Пользователем в личном кабинете Сервиса в течение 10 дней с момента отказа от использования предыдущего номера телефона либо самостоятельно изменить контактный номер телефона в личном кабинете Сервиса.
    • 2.6. Использовать Сервис в соответствии с нормами законодательства о рекламе, в том числе в соответствии со статей 18, пунктом 1 Федерального Закона «О РЕКЛАМЕ» N38-ФЗ от 13.03.2006 не производить массовую рассылку СМС-сообщений рекламного характера без предварительного согласия получателей, полученного в любой форме. Также Пользователь обязан любым доступным способом довести до сведения получателя СМС-сообщения информацию о возможности и способе, с помощью которого адресат сообщения может отказаться от дальнейшего получения рассылки СМС-сообщений.
    • 2.7. Использовать Сервис в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, в том числе нормами законов об охране авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, нормами законов о рекламе, о связи, действующих на территории Российской Федерации, законодательству об охране прав личности, религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, а также нормам международного права.
    • 2.8. Возместить ущерб, причиненный всякими выплатами, которые могут быть взысканы с Сервиса из-за нарушений Пользователем при использовании Сервиса действующего законодательства, в том числе законодательства о рекламе, о связи, авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, а также из-за претензий к достоверности и содержанию SMS-сообщений, рассылаемых с использованием Сервиса при условии представления администрацией Сервиса Пользователю соответствующих документов, свидетельствующих о причинении Сервису указанного ущерба.
    • 2.9. Использовать текстовые, графические материалы Сервиса в коммерческих или рекламных целях только с письменного разрешения администрации Сервиса.
  3. 3. Ответственность Пользователя:
    • 3.1. Пользователь берет на себя полную ответственность за все действия, производимые им при работе с Сервисом и их последствия.
    • 3.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любой ущерб третьим лицам, который был причинен при использовании Пользователем Сервиса.
    • 3.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любые убытки, возникшие в связи с утерей своих логина или пароля.
  4. 4. Конфиденциальность данных Пользователя:
    • 4.1. Пользователь предоставляет свои персональные данные с целью:
      • 4.1.1. регистрации аккаунта на Сервисе;
      • 4.1.2. получения уведомлений, связанных с аккаунтом Пользователя на Сервисе (зачисление платежей на баланс, достижение минимального остатка средств на балансе, восстановление пароля к личному кабинету и т.д.);
      • 4.1.3. заключение бумажного договора либо договора с электронной подписью;
      • 4.1.4. предоставления технической поддержки, письменных и устных (по телефону) консультаций, связанных с использованием различных услуг Сервиса;
      • 4.1.5. обработки и получения платежей от Пользователя в адрес Сервиса;
      • 4.1.6. получения новостей, информации об услугах, мероприятиях, рекламных акциях;
      • 4.1.7. участия в рекламных акциях, опросах;
      • 4.1.8. использования иных имеющихся на Сервисе форм, где могут быть указаны персональные данные Пользователем, включая блог, персонализированные комментарии и отзывы, но не ограничиваясь ими;
      • 4.1.9. продвижения товаров и услуг от имени Сервиса или от имени партнеров Сервиса.
    • 4.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящих правил сервиса и Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения различных форм Сервиса и включают в себя следующую информацию:
      • 4.2.1. ФИО Пользователя;
      • 4.2.2. Контактный телефон Пользователя;
      • 4.2.3. Адрес электронной почты Пользователя;
      • 4.2.4. Адрес прописки в качестве юридического адреса ИП (только при указании реквизитов ИП для заключения договора);
      • 4.2.5. Должность уполномоченного лица (только при указании реквизитов для заключения договора).
    • 4.3. Сервис также использует Cookies, которые позволяют собирать необходимую информацию и статистику по посещениям для повышения эффективности взаимодействия с Пользователями, проведения маркетинговых кампаний. Сюда относится информация: IP-адрес, страна и регион Пользователя, страницы входа и выхода, страница перехода на сайт (источник трафика), посещенные Пользователем страницы, сведения об операционной системе, дата и время посещения.
    • 4.4. Сервис принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
    • 4.5. Иные вопросы, касающиеся защиты персональных данных и конфиденциальной информации, не описанные в текущем разделе в отношении обработки персональных данных, регулируются Федеральными законами РФ «О персональных данных» (от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ).
  5. 5. Дополнительные условия:
    • 5.1. Сервис имеет право производить предварительную проверку (модерацию) отправляемых СМС-сообщений и отклонять СМС-сообщения или блокировать Пользователя в случаях, когда есть основания полагать, что отправляемые СМС могут нарушать права получателей сообщений. Пользователь может быть снят с модерации при заключении бумажного договора.
    • 5.2. Все расчеты ведутся только с использованием способов, представленных на Сервисе. Перечисленные средства возврату не подлежат.
    • 5.3. Бонусы, подарочные средства, начисленные Пользователям Сервисом, являются собственностью Сервиса.
    • 5.4. В случае заключения Пользователем бумажного договора или договора с электронной подписью с Сервисом, Сервис и Пользователь руководствуются пунктами такого договора в приоритетном порядке относительно правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности.
    • 5.5. Служба технической поддержки Сервиса работает круглосуточно. Связь с ней осуществляется по телефону: 8-800-200-71-60, звонок бесплатен при звонках из РФ, или электронной почте: office@smsint.ru
    • 5.6. Сервис работает круглосуточно. Администрация Сервиса не несет ответственности за перерывы в работе Сервиса в связи с проблемами электропитания, пожаром, террористическим актом и другими ситуациями.
    • 5.7. Сервис оставляет за собой право изменять правила Сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности без предварительного уведомления Пользователя.
    • 5.8. Все изменения в правила сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности вступают в силу с момента их опубликования. Действующая версия размещена по адресу: https://www.smsint.ru/current/service-regulations;
    • 5.9. Условия правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности начинают действовать с момента регистрации или заполнения любых форм Пользователем на Сервисе до письменного уведомления об окончании использования Сервиса Пользователем. Уведомление может быть отправлено Пользователем в сканированном виде на office@smsint.ru либо оригиналом почтой России по адресу: 644042, г. Омск, пр. Карла Маркса, 20, офис 401, для ООО «БИС».